Come funziona TripAdvisor per i proprietari

In questo articolo risponderemo a un tema molto spesso sottovalutato e dato per scontato: come funziona TripAdvisor per chi è proprietario di una attività? 

TripAdvisor è il portale più grande e diffuso al mondo che permette agli utenti di scrivere recensioni sulle strutture presenti. È importantissimo per la definizione della web reputation della tua attività, ottenere recensioni positive TripAdvisor. Ciò significa, inevitabilmente, mettersi in luce ed essere più appetibile agli occhi degli utenti e potenziali clienti.

Vediamo, quindi, qual è il funzionamento di TripAdvisor per te che hai un’attività e come sfruttarlo al massimo delle sue potenzialità.

Come funziona TripAdvisor: inserisci la tua struttura sul portale

Durante l’alta stagione, TripAdvisor viene visitato da oltre 490 milioni di utenti al mese che ricercano informazioni rilasciate da altri viaggiatori sulle località di destinazione, strutture ricettive e ristoranti.

Informazioni denominate semplicemente “recensioni”, il vero elemento cardine, la prima cosa a cui le persone danno attenzione per indirizzare la propria scelta d’acquisto, fruizione di un servizio ecc.

Va da sé, quindi, che se hai un’attività devi obbligatoriamente inserirla su TripAdvisor, il re delle recensioni. E adesso ti elenchiamo la procedura per farlo:

• Collegati alla pagina Proprietari di TripAdvisor 
• Compila i campi Località e Nome della struttura

Adesso si aprono due strade: se il nome della struttura è già presente tra i risultati di ricerca o se risulta assente.

1. Se il nome della struttura è già presente, ti basterà rivendicare la tua attività cliccando sul pulsante verde Richiedete il profilo gratuito e compilare il modulo  con tutti i dati che ti riguardano.
2. Se il nome della struttura è assente, invece, ti basterà premere sulla dicitura “Non trovate la vostra struttura” – Aggiungetela ora. Da qui segui la procedura guidata.

Dopo aver inserito il nome della tua struttura, potrai inserire il tipo di attività, che sia un hotel, un ristorante, una casa vacanze ecc. 

Fatto ciò, si passa a una fase più “tecnica” relativa ai tuoi dati personali:

• Scrivi il tuo nome e il tuo indirizzo email nei campi appositi.
• Seleziona il tuo ruolo nella struttura tramite il menu a tendina presente nella sezione Le vostre informazioni.
• Il profilo della struttura sarà completo solo dopo aver compilato anche i seguenti campi: Nome ufficiale della struttura, Paese, Città, CAP e Indirizzo.
• Poi ti ritroverai nell’ultima area dove dovrai compilare i suddetti spazi prima di inviare il tuo profilo al team TripAdvisor: Telefono, Fax, E-Mail, Indirizzo del vostro sito Web, Numero totale delle camere + suite, fascia di prezzo e la foto della tua struttura.

Abitualmente, entro 5 giorni lavorativi riceverai la risposta che decreterà l’approvazione e la verifica della tua struttura da parte del servizio di TripAdvisor.

Come rispondere alle recensioni su TripAdvisor

La seconda cosa che TripAdvisor ti permette di fare con un profilo da amministratore della tua pagina, è rispondere alle recensioni dei vostri clienti. Un tema, questo che non va assolutamente sottovalutato.

Rispondere ad ogni singola recensione postata, può sembrare una perdita di tempo ma in realtà ti permetta di avere due grandi vantaggi:

• Aumentare l’engagement: ovvero il coinvolgimento che hai con i tuoi clienti. Perché date importanza al loro giudizio, li fate sentire parte di una “famiglia” umanizzando il rapporto venditore-acquirente.
• Trasformare una recensione negativa in positiva: puoi provare a spiegare o motivare il perché di quella determinata mancanza, offrire una alternativa al cliente. Mostrare di tenere a cuore la propria clientela e ciò, può portarti vantaggi anche rispetto a chi osserva le discussioni, apprezzando la tua empatia.

Detto del perché è importante rispondere alle recensioni, facciamo un passo indietro e vediamo qual è la procedura per rispondere concretamente al giudizio di un utente:

• Esegui l’accesso alla pagina di TripAdvisor per i proprietari
• Cliccare sulla voce Recensioni nella barra di navigazione del Centro Gestioni 
• Poi su Risposte alle recensioni
• Inviata la tua risposta, dovrai attendere tra le 24-48 ore che questa venga approvata e pubblicata

Come cancellare una recensione su TripAdvisor

Le recensioni, come detto, sono la chiave di tutto sia in un senso che nell’altro. Oltre che risultare fondamentali per una brand reputation positiva, possono letteralmente “affossare” un’attività e, quindi, è bene cercare di cancellare le recensioni negative su TripAdvisor.

Diverse sono le metodologie e, sappi, TripAdvisor è un tuo forte alleato quando si tratta di eliminare quei giudizi esclusivamente diffamatori e fuori luogo:

• Contatta l’autore della recensione negativa e chiedi di rimuovere il suo commento: cordialità, strategia comunicativa e offrire un incentivo (un coupon o simili) possono fare la differenza.
• I requisiti di TripAdvisor: ebbene sì, la recensione deve rispettare il regolamento di TripAdvisor per poter essere pubblicata. 

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• Cancellare una recensione diffamatoria o fasulla da TripAdvisor: puoi avviare una procedura di segnalazione e rimozione per vie legali, inviando l’apposito modulo all’Ufficio Legale di TripAdvisor.

Ottenere recensioni TripAdvisor

Le recensioni, quindi, possono essere croce e delizia ma è tutta una questione di punti di vista. Se adotti tecniche adeguate, le recensioni saranno il tuo più grande alleato.

Avere recensioni positive, infatti, ti permette di scalare la classifica inerente alla tua attività della tua zona: quando le persone cercheranno un ristorante, un hotel, un locale ecc. su TripAdvisor, il fatto che tu abbia 5 stelle e tante recensioni positive, ti consentirà di avere una maggior visibilità.

Tradotto? Più visibilità, più possibilità di vendere. 

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